معلومات الدورة
الأهداف
المحتوى التدريبي
معلومات الدورة
كود الدورة: MS1062105
الساعات المعتمدة: 6 ساعات تدريبية.
الأيام التدريبية: 1 يوم تدريبي.
الأهداف
- يتعرف المتدرب على مفهوم الاتصال وعناصره.
- يدرك المتدرب أهميته في الحياة الوظيفية.
- يتقن المتدرب مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
- يتمكن المتدرب من توظيف لغة الجسد في التواصل مع الجمهور والمراجعين
- يدرك المتدرب أهمية التميز في تقديم الخدمة وأثره على الموظف ومتلقي الخدمة.
- يمارس المتدرب العمل ضمن الفريق.
- يتعرف المتدرب على مفاهيم إدارة الذات وتحمل ضغوط العمل.
- يتقن المتدرب مهارات التواصل مع الجمهور والمراجعين.
المحتوى التدريبي
- مفهوم الاتصال، وعناصره وأهميته وأنواعه.
- معيقات الاتصال وطرق التغلب عليها.
- لغة الجسد ودورها في تحسين الاتصال.
- التواصل الفعال مع المراجعين والجمهور.
- التميز في أداء الخدمة.
- مهارات العمل ضمن الفريق.
- مهارة إدارة الذات وتحمل ضغوط العمل.
- تعزيز التقدير الذاتي والثقة بالنفس.
- التوجه الإيجابي في أداء المهام.
- التواصل الفعال مع المراجعين والجمهور.