معلومات الدورة
الأهداف
المحتوى التدريبي
معلومات الدورة
كود الدورة: MS1151902.
الساعات التدريبية: 15 ساعة تدريبية.
الأيام التدريبية: 3 أيام تدريبية.
الأهداف
- التعامل مع الجمهور بفئاته المختلفة.
- التعرف على مفهوم ومعايير الخدمة المتميزة وتطبيقها.
- مهارات تقديم خدمة متميزة للجمهور.
المحتوى التدريبي
- خدمة الجمهور كثقافة/ استراتيجية.
- التواصل الفعال.
- مفهوم الخدمة المتميزة ومستوياتها.
- اكتساب وبناء ولاء الجمهور.
- الموقف الإيجابي تجاه جمهور المكلفين.
- معيقات الخدمة المتميزة للجمهور وكيف نتعامل معها.
- خدمة الجمهور الداخليين (الزملاء في العمل ).
- خطوات تقديم خدمة متميزة.
- توقعات الجمهور.
- تقنيات التعامل مع الأنواع المختلفة من الجمهور.
- الانطباع الأولي والانطباع الأخير أثناء وبعد تقديم الخدمة.
- اعتراضات الجمهور.
- تصنيف الجمهور.
- التعامل مع الضغوط اليومية والضغط النفسي.
- كيف نخلق بيئة عمل مريحة للجميع.